1) הקשבה ושותפות– תקשורת פתוחה ואקטיבית המייצרת ודאות וביטחון אצל התושב והקהילה.

עובדי העירייה קשובים לתושבים ויוצרים מעגל שיפור תמידי

2) שקיפות מידע– תמונה מלאה, נגישה וזמינה של השירות בכלל ושל מגעים עם התושב בפרט
מוצגת בכל רגע ובכל מצב.

3) חדשנות וטכנולוגיה– חדשנות וטכנולוגיה משמשת לשיפור והנגשת השירותים לתושב בדגש על
הצמתים המשמעותיים ביותר עבורו.

4) התאמה אישית– מענה ופתרונות מגוונים ויצירתיים הניתנים בצורה מותאמת לצרכי התושב, לסיטואציה בה הוא נמצא ולמגעים הקודמים איתו וזאת בהתאם למדיניות שוויונית עירונית.

5) לקיחת אחריות ועבודת צוות– בכל שירות ופעולה העובד לוקח אחריות אישית וארגונית להשלמת המענה לתושב מתוך מקצוענות, סנכרון, שיפור ממשקים ועבודה משותפת עם גורמי העירייה.

רן היילפרן- מנכ”ל העירייה: “מדובר באחד מפרוייקטי הדגל של העירייה לשנת העבודה הקרובה. התאמתו של מערך השירות העירוני לצורכי התושבים היא משימה בעלת חשיבות רבה שתביא לשינוי מהותי בשגרת ההתנהלות היום-יומית של כל תושב ותושבת בעיר מול העירייה. לצד חדשנות ונגישות מוגברת יותר של שירותי העירייה, אני סבור שהמהלך יגביר את שביעות הרצון של תושבות ותושבי העיר משירותי העירייה ואף יקל על עבודת העובדות והעובדים שבמסגרת תפקידם עובדים מול תושבים. הצלחת הפרוייקט טמונה בהירתמותם של כלל עובדות ועובדי העירייה, המשמשים מבחינתי שגרירים של עיריית הוד השרון ליישומו והצלחתו של הפרוייקט בשטח”.